Hilfe & Support-Code

Hakt etwas, oder habt ihr eine Idee? Am schnellsten geht es direkt in der App mit „Feedback geben“. Oder schreib uns an info@teach-ai.app. Hilfreich sind:

• was du gemacht hast und was passiert ist,
• ein Screenshot,
• die Version der App (Profil-Menü, ganz unten).

Lieber telefonisch? Ihr erreicht uns unter +49 40 696328495. Am schnellsten geht es trotzdem per E-Mail – da können wir uns euren Screenshot direkt ansehen.

Feedback geben

Eine Idee, ein Fehler oder einfach Lob? Das schickst du uns direkt aus der App, ohne Mailprogramm und ohne App Store.

1. Tippe auf deinen Avatar (auf dem Handy oben auf Start, auf dem iPad und am Computer unten in der Seitenleiste) und dann auf „Feedback geben“. Eltern finden es auch unter Familie → „Einstellungen & Hilfe“, Jugendliche im Tab „Ich“.

2. Wähle, worum es geht: Idee, Fehler, Lob oder Sonstiges.

3. Schreib deine Nachricht – oder sprich sie ein: Tippe ins große Feld und dann auf das Mikrofon der Tastatur. Dann tippe auf „Absenden“.

• Mitgeschickt werden nur die App-Version, dein Gerät und die Seite der App, auf der du warst – keine Inhalte, keine Namen. Bei einem Fehler hilft uns das, ihn schnell zu finden.
• Als Elternteil ist „Ihr dürft mir per E-Mail antworten“ schon angehakt. Dann antworten wir, wenn wir etwas nachfragen möchten, an die Adresse deines Kontos. Nimmst du den Haken weg, melden wir uns nicht.
• Jugendliche können genauso Feedback geben. Kinder haben keinen eigenen Knopf dafür – sie sagen euch Bescheid, und ihr schreibt uns.
• Wir lesen jede Nachricht. Euer Feedback löschen wir zusammen mit dem Konto.

Der Support-Code

Das Teach.AI-Team sieht eure Familie normalerweise nur pseudonymisiert: Namen und E-Mail-Adressen sind verdeckt, Inhalte wie Lernmaterial, Chats und Uploads sind gesperrt. Müssen wir uns ein Problem genauer ansehen, gibst du uns dafür mit einem Support-Code die Erlaubnis.

1. Öffne Familie und scrolle zu „Support-Code“.

2. Tippe auf „Support-Code erzeugen“.

3. Nenne uns den Code (per E-Mail oder Nachricht).

• Der Code ist 48 Stunden gültig und einmal verwendbar. Ein neuer Code macht den alten ungültig.
• Geben wir den Code ein, haben wir 24 Stunden Zugriff auf eure Daten. Jeder Zugriff wird protokolliert.
• Unter „Aktuell offene Zugriffe“ siehst du, wer vom Support gerade Zugriff hat und bis wann. Mit „Zugriff beenden“ entziehst du ihn jederzeit.

Notfallzugriff

Nur in dringenden Ausnahmefällen (z. B. bei einem Sicherheitsproblem) kann das Team ohne Code für höchstens 4 Stunden zugreifen. Das erfordert eine schriftliche Begründung, und ihr bekommt eine E-Mail mit dem Namen der Person und dem Grund.

Was der Support ohne Einblick in eure Inhalte tun kann

• einen neuen Anmelde-Code für ein Kind erzeugen,
• eine Person auf allen Geräten abmelden,
• eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts schicken.